SuomeksiEnglanniksi
Tilaus- ja toimitusehdot

Tilaus- ja toimitusehdot

Turun yliopiston (Y-tunnus 0245896-3) verkossa toimivasta UTUshop-verkkokaupasta voivat rekisteröityneet ja rekisteröitymättömät asiakkaat tilata tuotteita, julkaisuja ja palveluita tai maksaa opiskeluun liittyviä maksuja. Palvelutuotteiden tuotetiedoissa on tarkennettu UTUshopin yleisiä tilaus- ja maksuehtoja. Sovellamme yleisiä toimitus- ja maksuehtoja UTUshop-verkkokaupan ja sen asiakkaiden välillä verkkokaupan välityksellä tapahtuvassa kaupassa. Lähettämällä tilauslomakkeen hyväksyt toimitus- ja maksuehdot ja sitoudut noudattamaan niitä.

Opiskeluun liittyvien maksujen maksamisessa UTUshop toimii ainoastaan maksukanavana, jolloin yleisiä toimitus- ja maksuehtoja ei sovelleta, lukuun ottamatta kohdassa "Maksutavat" mainittuja tietoja.

Asiakastiedot ja rekisteröityminen

Rekisteröityminen on maksutonta ja vapaaehtoista. Myös rekisteröitymättömät asiakkaat voivat tehdä tilauksen.  Rekisteröitymisen yhteydessä asiakas täyttää lomakkeelle omat yhteystietonsa ja valitsee käyttäjätunnukselle henkilökohtaisen salasanan. Käyttäjätunnuksena on sähköpostiosoite. UTU-tunnuksen haltijoiden ei tarvitse rekisteröityä, vaan käyttäjätunnus ja salasana tulevat Turun yliopiston kirjautumisjärjestelmän SSO:n kautta. Tilaaminen on helpompaa rekisteröityneelle ja palveluun sisäänkirjautuneelle käyttäjälle, sillä yhteystiedot näkyvät silloin tilauslomakkeella esitäytettyinä. Rekisteröitynyt käyttäjä voi myös tarkistella omaa tilaushistoriaansa.

Asiakastietoja ei luovuteta ulkopuolisille muutoin kuin lain sallimissa rajoissa. Lue rekisteröitymisestä ja tietojen tallentamisesta tarkemmin kohdasta Rekisteriseloste.

Tilaaminen

Yksityishenkilöt
Tilaajan tulee olla yli 18-vuotias. Tilauksen yhteydessä asiakkaan on ilmoitettava nimi, postiosoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.

Yritykset
Tilauksen yhteydessä yritysasiakkaan on aina ilmoitettava yrityksen nimi, yhteyshenkilö, toimitusosoite, Y-tunnus tai VAT-numero, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin. Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun asiakas on jättänyt tilauksensa ja hyväksynyt toimitus- ja maksuehdot.

Hinnat

Tuotteiden hinnat näkyvät tuote-esittelyn yhteydessä.

Tuotteiden hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, mikäli tuote on arvonlisäverolain mukaan verollinen. Arvonlisäveron suuruus ilmoitetaan tuote-esittelyn yhteydessä.  

Pidätämme oikeuden hintojen muutoksiin.

Toimitustapa ja -aika

Asiakas voi noutaa tuotteen UTUshopin noutopisteestä tai tuote voidaan toimittaa asiakkaalle postitse Itellan välityksellä.

Niille asiakkaille, jotka ovat valinneet toimitustavaksi noudon, lähetetään sähköposti kun tilatut tuotteet ovat valmiina noutopisteessä Hämeenkatu 4, INFO-piste, avoinna arkisin 8.00 - 15.30.

Mikäli tuote on varastossamme, on arvioitu toimitusaika postitse kolmesta seitsemään (3-7) työpäivää. Joissakin tuotteissa toimitusaika voi kuitenkin olla seitsemästä neljääntoista (7-14) työpäivää. Em. toimitusajat koskevat toimituksia Suomeen.

Mikäli asiakas ostaa tuotteita, joille UTUshop on ilmoittanut eri toimitusajat, toimitetaan tilaus pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti. Toimitusaika on ohjeellinen eikä sido lähettäjää.  

Toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut.

Noutopisteestämme noudetuista tavaroista ei peritä toimituskuluja.

Itellan kautta toimitettavista lähetyksistä perimme toimituskuluja lähetyksen koko, paino sekä vastaanottajan kohdemaa huomioiden. Toimitus- ja pakkauskulujen määrä näkyy tilauksen yhteydessä ennen tilauksen vahvistamista. 

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan pääsääntöisesti verkkomaksuna tilauksen yhteydessä. Osa palvelutuotteista maksetaan tilausvaiheen jälkeen erillisen maksulinkin kautta, kun yliopisto on ensin vahvistanut tilauksen.

Verkkopankit

UTUshopissa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: verkkopankit Aktia, Handelsbanken, Nordea, Osuuspankki, Paikallisosuuspankit, Danske Bank, S-Pankki, Säästöpankit ja Ålandsbanken sekä luottokortit Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard, Debit MasterCard ja American Express. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n (ent. Suomen Verkkomaksut Oy:n) sivuston kautta.

Nordean ja Danske Bankin kanssa Turun yliopistolla on oma sopimus ja näissä maksutavoissa maksun saajana on suoraan Turun yliopisto. Muissa maksuvaihtoehdoissa maksun saajana on Paytrail Oyj, joka ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen Turun yliopistolle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail (Y-tunnus: 2122839-7, Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 JYVÄSKYLÄ, puhelin: 0207 181830) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. UTUshopin asiakkaan kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Luottokorttimaksut

Luottokorttimaksut Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard, Debit MasterCard ja American Express-korteilla tapahtuvat turvallisesti Netsin Netaxept-palvelussa. Turun yliopistolla ei ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme. UTUshopissa on käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode -todentamispalvelut, joiden avulla kortinhaltijan henkilöllisyys todennetaan.

Todentamispalvelu toimii siten, että asiakas antaa maksaessaan ensin korttitiedot: maksukortin numero, voimassaoloaika ja maksukortin tarkistusluku (=ns. CVV2-luku kortin kääntöpuolella). Mikäli asiakkaan maksukortti on rekisteröity Verified by Visa- tai MasterCard SecureCode –todentamispalveluun, kuittaa asiakas korttitietojen antamisen jälkeen maksun verkkopankkitunnuksillaan tai maksukortin mukana toimitetulla MasterCard SecureCode –salasanalla.

Paytrail-tili

Käyttäessäsi Paytrail-tiliä maksaminen tapahtuu Paytrailin palvelussa. Paytrail-tilin kautta tehtävissä korttimaksuissa maksutapahtuman sopimusosapuolina toimivat Paytrail ja kortinhaltija.

Vaihto- ja palautusoikeus

Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus postipaketin noutohetkestä tai lähetyksen perille toimituksesta alkaen (mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät, pois lukien noutopäivä). Tuote on palautettava viimeistään 14. päivää seuraavana arkipäivänä.

Palautusoikeus koskee vain tuotteita, jotka ovat alkuperäisessä kunnossa ja käyttämättömiä. Palauttaminen on asiakkaalle maksutonta Suomesta lähetettäessä. Jos palautettava lähetys on alle 2 kg (kirje), voit jättää sen kirjelaatikkoon (vain alle 3 cm paksut lähetykset) merkinnällä "ASIAKASPALAUTUS" tai "PALAUTUS". Merkitse lähetyksen päälle vastaanottajan sopimustunnus, saat sen laittamalla sähköpostia osoitteeseen utushop@utu.fi. Kun haluat kuitin palautuksestasi, vie lähetys postiin. Muita toimitustapoja käytettäessä tai ulkomailta lähetettäessä emme vastaa palautuskuluista.

Osto- tai noutohetkeksi katsotaan se päivä, jolloin paketti on lunastettu tai noudettu postista tai vaihtoehtoisesti kuitin päivämäärä. Asiakkaan velvollisuus on todistaa päivä, jolloin paketti on postista lunastettu, esimerkiksi postin kuitin avulla.

Tuotepalautukset on lähetettävä aina alkuperäisessä paketissa hyvin pakattuina. Mukaan on liitettävä kopio kuitista/lähetteestä sekä tiedot palautuksen tekijästä, tuotteesta sekä mahdolliset maksuyhteystiedot. 

Aiheettomissa palautuksissa sekä palautuksissa, joissa tuote palautuu käytettynä, veloitamme asiakkaalta sekä tuotteen hinnan että palautuskulut voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Tuotevirheet

Ostajan on ilmoitettava virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Mikäli olet epävarma, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kuin palautat tuotteen. Yhteystiedot löydät kohdasta Yhteystiedot. Korvaamme virheen kuluitta pääsääntöisesti toimittamalla tilalle virheettömän tuotteen. Jos tämä ei ole mahdollista, palautamme tuotteesta maksamasi hinnan tilillesi saatuamme viallisen tuotteen asiakaspalautuksena.

Ylivoimainen este

Emme vastaa ylivoimaisen esteen (ns. force majeure) aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista.

Asiakasviestintä

UTUshop lähettää asiakkailleen sekä markkinointiviestejä että asiakaspalveluviestejä sähköpostitse. Markkinoinnillisen sähköpostikirjeen voi perua ilmoittamalla asiasta sähköpostitse osoitteeseen utushop@utu.fi tai soittamalla asiakaspalveluumme.

Asiakaspalveluviestit liittyvät asiakkaan tilaukseen ja toimitukseen UTUshopista.
Hyväksymällä UTUshopin tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy asiakaspalveluviestien lähettämisen.
Tarkempia tietoja asiakastietojen käsittelystä saat rekisteriselosteestamme.

Riitojen ratkaisu

Verkkokaupan ja asiakkaan välistä sopimusta koskeviin mahdollisiin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia. Kuluttajalla on oikeus saattaa riita kuluttajavalituslautakunnan käsiteltäväksi.

Sopimuksen muuttaminen

Turun yliopistolla on oikeus milloin tahansa muuttaa UTUshop -verkkokauppaa, sen sisältöä ja saatavilla oloa sekä tämän sopimuksen ehtoja ilmoittamalla siitä verkkokaupassa. Muutokset tulevat voimaan välittömästi kuitenkin siten, että tilauksiin sovelletaan aina tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.

Sopimusehtojen voimassaolo

Nämä sopimusehdot ovat voimassa 31.3.2017 lukien.